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暴雨突袭情况紧急,平安产险河南分公司全力守护群众生命财产安全
2021年07月21日 10:22   来源:中新网上海  

  7月20日,郑州降特大暴雨,部分地区短时间内降水量突破400毫米,多条河流水位上升较快、多座水库超汛限,城市多个地区积水较为严重,人民群众财产受损。当日17时起,郑州市防汛抗旱指挥部于将防汛Ⅱ级应急响应提升至I级。

  灾情就是命令,平安产险河南分公司第一时间成立水灾应急处置协调指挥小组,并启动大灾应急预案,推出7项应急服务举措,为处置车险水灾案件开通绿色理赔通道。同时,平安产险组织理赔救援人员紧急协调电话中心、救援合作单位等各方力量,并协调省内水淹车定损专家10人、救援车辆100辆,搭建前中后台的“平安守护者行动”救援队,全力投入到抗灾抢险战役中。在部署救援工作的同时,平安产险河南分公司通过平安好车主、平安企业宝、微信公众号等平台发布暴雨大灾预警信息,提醒广大车主防范暴雨天气,注意水淹高危位置以及人身财产安全,并提供理赔服务指引,确保客户能够第一时间得到理赔救援服务。

  在救援一线,“平安守护者行动”救援队主动配合当地市政、交警、行协部门,在积水路段驻扎、提示过往车辆安全。平安的查勘车纷纷贴上“积水路段,谨慎出行”的醒目条幅,与广大查勘员一同守护每一位车主的出行路。

  在灾害面前,平安产险河南分公司发扬“舍小家为大家”的平安精神,积极承担企业社会责任,帮助受灾群众抵御灾害、降低损失、重建家园,应急小组全体成员第一时间全员到岗,迅速投入到一线救援工作当中,用实际行动为受灾车主构筑起一道坚实有力的“防护墙”。

  截至7月20日21时,平安产险河南分公司本次暴雨共收到报案8500笔,其中车险报案8365笔,完成案件电话回访5000余笔,财产险135笔,并全部完成财产险案件电话回访工作。后续,平安产险河南分公司将密切关注灾害情况,全力落实灾后理赔工作,践行“五心车险 更有温度”的服务理念。

  平安产险河南分公司7项应急服务举措:

  1.多渠道实时预警:通过官微、短信及员工朋友圈,向客户发送灾害预警及防灾防损建议。

  2.多渠道便捷受理:95511坐席24小时值班受理报案;鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自主报案。

  3.设置现场应急网点:视情况设置现场应急网点受理客户报案,提供各类信息咨询服务及应急物资。

  4.设置临时安置点:协调政府救灾部门,根据实际情况开放公司门店设置为临时安置点。

  5.开通理赔绿色通道:针对受灾出险客户,简化业务手续和索赔单证,包括减免气象证明;减免或后补其他部分理赔申请材料;取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件。

  6.救援与快捷修理:将联合车辆救援及修理厂等合作单位,紧急施救受水淹车辆;对于受损车辆,保障灾区客户车辆优先修理。

  7.及时赔款预付:对受损严重且资金紧张客户,针对已确定部分损失主动预付赔款,协助客户恢复生产。(完)

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编辑:曹卉  

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常年法律顾问:上海金茂律师事务所
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